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ITIL®: Foundation Certificate V3 – Basiskurs (Kurs-ID: I01)

Seminarziel

Angesprochner Teilnehmerkreis: IT-Manager, IT-Leiter, IT-Consultants, IT-Spezialisten aller Support-Level, Service Desk Mitarbeiter, Verantwortliche für die Gestaltung und Führung der IT-Infrastruktur.

Die "IT Infrastructure Library" (ITIL) beinhaltet eine umfassende und öffentlich verfügbare Dokumentation zur Planung, Erbringung und Unterstützung von IT-Leistungen. Im Seminar erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL-Foundations Prüfung zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL-Frameworks in den Bereichen Service-Support und Service-Delivery eingegangen. Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse erläutert. Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT-Operations vermittelt. Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation. Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis und ausreichende Kenntnisse, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.

Das Seminar ist auch konzipiert als Prüfungsvorbereitung für das "ITIL Foundations Certificate" durch den TÜV.

 

Wenn Sie Prüfungen ablegen möchten bzw. den Kurs als Prüfungsvorbereitung nutzen: Prüfungsgebühren sind nicht im Kurspreis inklusive.

Kursvoraussetzungen

Keine.

Kursinhalt

  • Einführung in die IT Infrastructure Library (ITIL)
  • Die Funktion “Service Desk”: zentraler Ansprechpartner für Anwender
  • Incident Management: Die richtige Behandlung von Zwischenfällen im Betrieb von IT Services
  • Problem Management: Suchen und Finden von Fehlerursachen und Lösungen
  • Change Management: Authorisierung und Kontrolle von Änderungen
  • Configuration Management: Die Informationszentrale des IT Service Management
  • Release Management : Geplante und kontrollierte Verteilung von Hardware und Software
  • Service Level Management: Agieren im Sinne der Kundenbedürfnisse
  • Availability Management: Verfügbarkeit richtig planen
  • Capacity Management: benötigte Ressourcen verwalten
  • IT Service Continuity Management: Der Umgang mit elementaren Risken
  • Financial Management vor IT Services: Budgetierung, Accounting und Charging für Anbieter von IT Services
  • Security Management: IT Sicherheit aus Sicht von ITIL
  • Vorbereitung auf den Zertifizierungstest

eingesetzte Kurssoftware

ITIL, IT-Kompetenz, 

Anmeldung zu: ITIL® Foundation Certificate V3 – Basiskurs (Kurs-ID: I01)

Kursdatum Dauer Kurs-Nr. Seminarort buchen
auf Anfrage3 TageI01101
23.05.-25.05.20123 TageI01205
25.07.-27.07.20123 TageI01207
24.09.-26.09.20123 TageI01209
21.11.-23.11.20123 TageI01211

Seminarzeit

9-16 Uhr

Inklusivleistungen bei Ihrer Seminarbuchung

  • Kalt- und Warmgetränke
  • Pausensnacks
  • warmes Mittagessen
  • Teilnahmezertifikat
  • Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout

Seminarpreis

990,00 € zzgl. MwSt. (1178,10 € incl. 19% MwSt.)

Unsere Seminar-Durchführungsgarantie

Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird der IT-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Ausnahmen sind u.a. ITIL®- und IT-Recht-Kurse. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.

Vier bundesweit angebotene Unterrichtsformen

Offener Kurs gemäß festem Terminplan

Einzel-Coaching oder Einzel-Training

Bundesweite Firmenseminare

Bundesweite Inhouseschulungen

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Termine 2012 und Kursbuchung

Kursdatum Dauer Kurs-Nr. Seminarort buchen
auf Anfrage3 TageI01101
23.05.-25.05.123 TageI01205
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24.09.-26.09.123 TageI01209
21.11.-23.11.123 TageI01211

Weitere Seminare zu ITIL®

21 Schulungszentren, bundesweit.

Die Schulungen können in Berlin, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Dresden, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Münster, Köln, Leipzig, Koblenz, Nürnberg, Potsdam, Paderborn, Regensburg, Stuttgart und Siegen gebucht werden. Es sind noch diverse Seminarplätze im Mai, Juni und Juli 2012 frei.

20% Rabatt: Aktionsangebote für IT-Seminare

Unsere aktuellen Aktionsangebot.pdf mit maximal 20% Preisnachlass können Sie sich als PDF-Datei herunterladen.

Aktionsangebote werden wöchentlich aktualisiert.

Bundesweite Beratung unter Tel. 0231-5191986

Für ausführliche Beratungen zu den offenen Kursen, Firmenseminaren und Inhouseschulungen, Workshops, Einzelcoachings, Wochenend- oder Abendkursen stehen Ihnen unser Team und unsere Trainer telefonisch unter der
Tel.-Nr. 02 31 - 51 91 986 oder an training(at)kebel.de gerne zur Verfügung.

Individuelles Einzeltraining

Das individuelle Einzeltraining bzw. IT Coaching stellt die effektivste Unterrichtsform dar. Mit minimalem Zeitaufwand wird ein optimaler Lernerfolg erzielt.

Firmenseminare im Schulungszentrum

An dem individuellen Firmenseminar, in einem unserer 21 Schulungszentren, nehmen nur Personen des eigenen Unternehmens teil.

Bundesweite Inhouseschulungen

Auf Wunsch stellen wir für Ihre individuelle Inhouseschulung vorkonfigurierte Notebooks und einen leistungsstarken Beamer zur Verfügung.

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Bildungsscheck NRW

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