Kurs-Übersicht
- 1: MS-Office 2003.
- 2: MS-Office 2007/2010.
- 3: Von MS-Office 97-2003 auf MS-Office 2007-2010.
- 4: MOC / MS-Windows 7 / MS-Windows Server.
- 5: Microsoft Programmierung.
- 6: MS-Sharepoint /MS- Sharepoint Server.
- 7: MS-SQL Server / Datenbankentwicklung.
- 8: MS-Zertifizierungen.
- 9: Mac- / Apple.
- 10: Adobe Anwendungen.
- 11: Umsteiger auf Adobe.
- 12: CAD / Autodesk.
- 13: Grafik / Multimedia.
- 14: SAP/R3®.
- 15: WebDesign.
- 16: Web-Programmierung.
- 17: Datev.
- 18: Lexware.
- 19: Sage.
- 20: Netzwerktechnik.
- 21: Linux / Zertifizierung.
- 22: CISCO / Zertifizierung.
- 23: Datenschutz / ITIL / IT-Recht.
- 24: Lotus Notes / Smartsuite.
- 25: PC Grundlagen.
- 26: OpenOffice und weitere.
- 27: SoftSkill.
MS CRM 3.0: MOC 8578 - Microsoft CRM 3.0 Serviceverwaltung (Kurs-ID: CM5)
Seminarziel
Dieser MOC 8578 Kurs beschreibt die Prozesse und Funktionen, die von Servicemitarbeitern und Servicemanagern verwendet werden. Er beginnt mit einer Einführung in die wichtigsten Konzepte von MS CRM und gibt dann einen Überblick über die Serviceprozesse. In den nachfolgenden Kapiteln werden die Servicekonzepte detaillierter untersucht. Um Ihr System optimal nutzen zu können, ist ein umfassendes Verständnis der Verwaltungsprozesse in MS CRM nützlich.
Kursvoraussetzungen
Kenntnisse in der Windows-Oberfläche und im Bereich CRM-Lösungsprozesse.
Kursinhalt
- MS CRM-Benutzeroberfläche und Anwendungsterminologie
- Verwenden von Optionen zur Personalisierung der MS CRM-Benutzeroberfläche und von persönlichen Einstellungen
- Einfache und erweiterte Navigation und Datensatzverwaltung
- MS CRM-Client für Outlook-Funktionen sowie Synchronisierung
- Verwaltung von Firmen-, Kontakt- und Aktivitätsdatensätzen
- Servicefunktionalität. Dies schließt die Verwaltung von Verträgen, Anfragen, Warteschlangen und der Wissensdatenbank ein.
- Funktionen der erweiterten Suche in MS CRM zum Auswerten von Kundendaten
Trainerprofil
Das Seminar wird von einem von Microsoft zertifizierten Trainer (MCT) mit mehrjähriger Schulungserfahrung und/oder von Trainern mit viel Praxis-Know-How für die Praxis durchgeführt. Unsere Trainer stehen Ihnen gerne für individuelle Beratungen zur Verfügung.
eingesetzte Kurssoftware
CRM, Business Solutions, Customer Relationship Manag.,
Anmeldung zu: MS CRM 3.0 MOC 8578 - Microsoft CRM 3.0 Serviceverwaltung (Kurs-ID: CM5)
| Kursdatum | Dauer | Kurs-Nr. | Seminarort | buchen |
|---|---|---|---|---|
| auf Anfrage | 1 Tag | CM5201 | ||
Seminarzeit
9-16 Uhr
Inklusivleistungen bei Ihrer Seminarbuchung
- Kalt- und Warmgetränke
- Pausensnacks
- warmes Mittagessen
- Teilnahmezertifikat
- Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout
Seminarpreis
820,00 € zzgl. MwSt. (975,80 € incl. 19% MwSt.)
Unsere Seminar-Durchführungsgarantie
Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird der IT-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Ausnahmen sind u.a. ITIL®- und IT-Recht-Kurse. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.
Vier bundesweit angebotene Unterrichtsformen
Offener Kurs gemäß festem Terminplan
Einzel-Coaching oder Einzel-Training
Weitere Seminare zu MS CRM 3.0
Termine 2012 und Kursbuchung
| Kursdatum | Dauer | Kurs-Nr. | Seminarort | buchen |
|---|---|---|---|---|
| auf Anfrage | 1 Tag | CM5201 | ||
Weitere Seminare zu MS CRM 3.0
- MS CRM 3.0 MOC 8562 - Microsoft CRM 3.0 Marketingunterstützung
- MS CRM 3.0 MOC 8578 - Microsoft CRM 3.0 Serviceverwaltung
- MS CRM 3.0 MOC 8586 - Microsoft CRM 3.0 Serviceplanung
- Alle Seminare zu MS CRM 3.0
PDF-Download der Kursinformationen
21 Schulungszentren, bundesweit.
Die Schulungen können in Berlin, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Dresden, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Münster, Köln, Leipzig, Koblenz, Nürnberg, Potsdam, Paderborn, Regensburg, Stuttgart und Siegen gebucht werden. Es sind noch diverse Seminarplätze im Mai, Juni und Juli 2012 frei.
20% Rabatt: Aktionsangebote für IT-Seminare
Unsere aktuellen Aktionsangebot.pdf mit maximal 20% Preisnachlass können Sie sich als PDF-Datei herunterladen.
Aktionsangebote werden wöchentlich aktualisiert.
Bundesweite Beratung unter Tel. 0231-5191986
Für ausführliche Beratungen zu den offenen Kursen, Firmenseminaren und Inhouseschulungen, Workshops, Einzelcoachings, Wochenend- oder Abendkursen stehen Ihnen unser Team und unsere Trainer telefonisch unter der
Tel.-Nr. 02 31 - 51 91 986 oder an training(at)kebel.de gerne zur Verfügung.
Individuelles Einzeltraining
Das individuelle Einzeltraining bzw. IT Coaching stellt die effektivste Unterrichtsform dar. Mit minimalem Zeitaufwand wird ein optimaler Lernerfolg erzielt.
Firmenseminare im Schulungszentrum
An dem individuellen Firmenseminar, in einem unserer 21 Schulungszentren, nehmen nur Personen des eigenen Unternehmens teil.
Bundesweite Inhouseschulungen
Auf Wunsch stellen wir für Ihre individuelle Inhouseschulung vorkonfigurierte Notebooks und einen leistungsstarken Beamer zur Verfügung.
Ihre Seminaranfrage (*=erforderlich)
Bildungsscheck NRW
Fördern Sie Ihre IT-Weiterbildung mit dem 500 € Bildungsscheck NRW. Wir beraten Sie gerne.
Microsoft / Datev / Lexware
