Kurs-Übersicht
- 1: MS-Office 2003.
- 2: MS-Office 2007/2010.
- 3: Von MS-Office 97-2003 auf MS-Office 2007-2010.
- 4: MOC / MS-Windows 7 / MS-Windows Server.
- 5: Microsoft Programmierung.
- 6: MS-Sharepoint /MS- Sharepoint Server.
- 7: MS-SQL Server / Datenbankentwicklung.
- 8: MS-Zertifizierungen.
- 9: Mac- / Apple.
- 10: Adobe Anwendungen.
- 11: Umsteiger auf Adobe.
- 12: CAD / Autodesk.
- 13: Grafik / Multimedia.
- 14: SAP/R3®.
- 15: WebDesign.
- 16: Web-Programmierung.
- 17: Datev.
- 18: Lexware.
- 19: Sage.
- 20: Netzwerktechnik.
- 21: Linux / Zertifizierung.
- 22: CISCO / Zertifizierung.
- 23: Datenschutz / ITIL / IT-Recht.
- 24: Lotus Notes / Smartsuite.
- 25: PC Grundlagen.
- 26: OpenOffice und weitere.
- 27: SoftSkill
- Gedächnistraining
- Kommunikation
- Mindmanager
- Personalauswahl
- Projektmanagement
- Rhetorik mit MS-PowerPoint
- Stressbewältigung
- Telefontraining
- Vertriebstraining
- Wirkungsvoll präsentieren
Telefontraining: Inbound-Outbound - Grundkurs (Kurs-ID: KO1)
Seminarziel
In diesem Seminar wird Ihnen gezeigt, wie Sie das Telefonieren optimieren und Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie erlernen die Grundlagen der Kommunikation, den Umgang mit schwierigen Kunden, aktives und passives Zuhören und wie Sie selbstbewusst Gesprächstechniken anwenden.
Kursvoraussetzungen
Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.
Kursinhalt
- Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
- Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
- Ersten Kontakt herstellen
- Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
- Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
- Die wichtigen Phasen eines Telefonates
- Professionell am Telefon Termine machen
- Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
- Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
- Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden
eingesetzte Kurssoftware
Kundenmanagement, Vertriebskommunikation, Vertriebstraining,
Anmeldung zu: Telefontraining Inbound-Outbound - Grundkurs (Kurs-ID: KO1)
| Kursdatum | Dauer | Kurs-Nr. | Seminarort | buchen |
|---|---|---|---|---|
| 04.06.-05.06.2012 | 2 Tage | KO1206 | ||
| 06.08.-07.08.2012 | 2 Tage | KO1208 | ||
| 08.10.-09.10.2012 | 2 Tage | KO1210 | ||
| 06.12.-07.12.2012 | 2 Tage | KO1212 | ||
Seminarzeit
9-16 Uhr
Inklusivleistungen bei Ihrer Seminarbuchung
- Kalt- und Warmgetränke
- Pausensnacks
- warmes Mittagessen
- Teilnahmezertifikat
- Seminarunterlage bzw. Seminar-Handout
Seminarpreis
1000,00 € zzgl. MwSt. (1190,0 € incl. 19% MwSt.)
Unsere Seminar-Durchführungsgarantie
Damit Sie die Gewissheit haben, dass der offene Kurs stattfindet, obwohl nur Ihre Anmeldung vorliegt, wird der IT-Kurs individualisiert, d.h. es wird ein Einzeltraining mit verkürzter Seminardauer und telefonischer Vorab-Beratung bei gleichem oder ähnlichem Seminarpreis definiert. Ausnahmen sind u.a. ITIL®- und IT-Recht-Kurse. Bitte erfragen Sie die Durchführungsgarantie für das jeweilige Seminar.
Vier bundesweit angebotene Unterrichtsformen
Offener Kurs gemäß festem Terminplan
Einzel-Coaching oder Einzel-Training
Weitere Seminare zu Telefontraining
Termine 2012 und Kursbuchung
| Kursdatum | Dauer | Kurs-Nr. | Seminarort | buchen |
|---|---|---|---|---|
| 04.06.-05.06.12 | 2 Tage | KO1206 | ||
| 06.08.-07.08.12 | 2 Tage | KO1208 | ||
| 08.10.-09.10.12 | 2 Tage | KO1210 | ||
| 06.12.-07.12.12 | 2 Tage | KO1212 | ||
Weitere Seminare zu Telefontraining
- Telefontraining Inbound-Outbound - Grundkurs
- Vertriebstraining Neukunden gewinnen am Telefon
- Alle Seminare zu Telefontraining
PDF-Download der Kursinformationen
21 Schulungszentren, bundesweit.
Die Schulungen können in Berlin, Bremen, Dortmund, Düsseldorf, Dresden, Erfurt, Essen, Frankfurt, Hamburg, Hannover, München, Münster, Köln, Leipzig, Koblenz, Nürnberg, Potsdam, Paderborn, Regensburg, Stuttgart und Siegen gebucht werden. Es sind noch diverse Seminarplätze im Mai, Juni und Juli 2012 frei.
20% Rabatt: Aktionsangebote für IT-Seminare
Unsere aktuellen Aktionsangebot.pdf mit maximal 20% Preisnachlass können Sie sich als PDF-Datei herunterladen.
Aktionsangebote werden wöchentlich aktualisiert.
Bundesweite Beratung unter Tel. 0231-5191986
Für ausführliche Beratungen zu den offenen Kursen, Firmenseminaren und Inhouseschulungen, Workshops, Einzelcoachings, Wochenend- oder Abendkursen stehen Ihnen unser Team und unsere Trainer telefonisch unter der
Tel.-Nr. 02 31 - 51 91 986 oder an training(at)kebel.de gerne zur Verfügung.
Individuelles Einzeltraining
Das individuelle Einzeltraining bzw. IT Coaching stellt die effektivste Unterrichtsform dar. Mit minimalem Zeitaufwand wird ein optimaler Lernerfolg erzielt.
Firmenseminare im Schulungszentrum
An dem individuellen Firmenseminar, in einem unserer 21 Schulungszentren, nehmen nur Personen des eigenen Unternehmens teil.
Bundesweite Inhouseschulungen
Auf Wunsch stellen wir für Ihre individuelle Inhouseschulung vorkonfigurierte Notebooks und einen leistungsstarken Beamer zur Verfügung.
Ihre Seminaranfrage (*=erforderlich)
Bildungsscheck NRW
Fördern Sie Ihre IT-Weiterbildung mit dem 500 € Bildungsscheck NRW. Wir beraten Sie gerne.
Microsoft / Datev / Lexware
