Kursbeschreibung
In dem Seminar „Jira – Service Management für Anwender“ lernst du, wie du ein Kundenportal für Service-Anfragen mit Jira Service Management erstellst, bedienst und pflegst. Unsere Trainer zeigen dir außerdem, wie du Kundenanfragen im Team koordinierst und Aufgaben automatisierst.
Die wichtigsten Themen im Überblick
- Service-Projekte professionell steuern
- Tickets effizient verwalten
- SLAs & Workflows optimieren
- Dashboards & Reports erstellen
- Automatisierungen gezielt einsetzen
- Kundenkommunikation perfekt organisieren
Zielgruppe
Das Training richtet sich an alle, die künftig Jira professionell installieren und administrieren möchten.
Voraussetzung für die Schulung
Das Seminar erfordert keine Vorkenntnisse.
Kursinhalte
Folgende Lerninhalte werden in diesem Jira Kurs vermittelt:
- Projekte und Navigation
- Customer Portal Ticket-Erstellung
- Customer Portal Ticket-Übersicht
- Vorgänge erstellen und bearbeiten
- Kundenkommunikation
- Tastenkürzel
- Workflows und BestPractise Prozesse
- Kundenfreigaben
- Vorgangsfunktionen
- SLAs
- Suche, Filter und Abonnements
- Erstellen und Verlinken
- Dashboards und Berichte
- Kunden-Wissensdatenbank
- Rollen, Berechtigungen
- Benachrichtigungen und Profileinstellungen
- Mail Handler und Vorgangssammler
- Ereignisse und Automatismen
- Ausblick Integration Opsgenie / Statuspage
- Ausgewählte Apps
