Kursbeschreibung
Leads entstehen, wenn du im richtigen Moment die richtige Frage stellst und den nächsten Schritt leicht machst. Genau darauf ist dieses Seminar ausgelegt. Du lernst, Chatbots als Marketing-Kanal zu konzipieren, der Nachfrage nicht nur abfängt, sondern aktiv qualifiziert und weiterleitet. Wir starten mit einer nüchternen Kanalentscheidung: Welche Ziele sind realistisch, welche Nutzerwege eignen sich für Chat und wie vermeidest du, dass der Bot als störendes Pop-up wahrgenommen wird. Danach entwickelst du aus Intent und Value Proposition konkrete Dialogpfade, inklusive Einstiegslogik, Entscheidungspunkten und Varianten für unterschiedliche Traffic-Quellen. Ein zentraler Teil ist die Qualifizierung: Du baust Fragenketten, die Bedarf, Rolle, Timing und Budget als Signale erfassen, ohne unnötige Hürden zu erzeugen. Du setzt Mikro-Commitments, nutzt progressive Profiling und definierst, wann ein Gespräch an einen Menschen übergeben wird. Anschließend gestaltest du die Datenstrecke: Consent-Mechaniken, Double-Opt-in, strukturierte Übergabe ins CRM, Routing zu Sales oder Nurturing und Regeln für Datenqualität. Messbarkeit ist Pflicht: Du definierst KPIs, setzt UTM und Tracking sauber auf und planst Experimente, mit denen du Dialoge iterativ verbesserst. Zusätzlich behandelst du DSGVO, Transparenz und Guardrails, damit dein Bot verlässlich bleibt und keine unerwünschten Aussagen produziert. Am Ende hast du einen umsetzbaren Plan für einen Chatbot-Funnel, der sich an Ergebnissen messen lässt.
Zielgruppe
- Marketing Managerinnen und Marketing Manager (B2B/B2C) mit Lead-Verantwortung
- Growth, Performance und Demand Gen Teams
- CRM- und Marketing-Automation-Verantwortliche
- Sales Operations und Revenue Teams an der Schnittstelle zu Marketing
- Für alle, die Chatbots als messbaren Kanal für qualifizierte Leads aufbauen oder neu ausrichten wollen
Voraussetzung für die Schulung
- Grundverständnis von Lead-Generierung, Funnels und Landingpages
- Hilfreich: Zugriff auf eure aktuellen KPIs, CRM-Felder und Kampagnen-UTMs (falls vorhanden)
Kursinhalte
- Rolle von Chatbots im Marketing-Mix
- Use Cases: Lead-Gen, Qualifizierung, Terminierung
- Chatbot vs. Live-Chat vs. Formular: Entscheidungskriterien
- Conversational UX: Erwartungen, Friktion, Vertrauen
- Zielgruppen, Intent und Angebot in Dialoge übersetzen
- Intent-Map: Informationssuche, Vergleich, Kaufabsicht
- Value Proposition in 3 Dialogschritten
- Personas ohne Overengineering: Signale statt Annahmen
- Conversation Design für Lead-Qualität
- Fragen, die qualifizieren: Budget, Need, Timing, Rolle
- Progressive Profiling und Mikro-Commitments
- Fallbacks, Handovers und „Stop“-Mechaniken
- Lead Capture, Routing und CRM-Integration
- Formulare im Chat: E-Mail, Telefon, Consent, Double-Opt-in
- Lead Scoring und Übergabe an Sales oder Nurturing
- CRM-Felder, Tags, UTM-Parameter und Datenqualität
- Messbarkeit: KPIs, Attribution und Experimente
- Kernmetriken: Start Rate, Completion, Qualified Lead Rate
- Attribution: UTM, First/Last Touch, Assisted Conversions
- A/B-Tests für Dialoge: Hypothesen und Testdesign
- Compliance, Brand Safety und Risikomanagement
- DSGVO-Grundlagen: Zweckbindung, Minimierung, Aufbewahrung
- Transparenz: Bot-Kennzeichnung und Erwartungsmanagement
- Halluzinationen vermeiden: Guardrails und Freigabeprozesse
