Kursbeschreibung
Ein virtueller Brand Ambassador muss drei Dinge gleichzeitig leisten: Markenidentität transportieren, verlässlich kommunizieren und im Betrieb steuerbar bleiben. In diesem Seminar lernst Du, wie Du diese drei Anforderungen in ein umsetzbares Projekt übersetzt. Du startest mit einer Use-Case-Architektur und entscheidest, ob Du einen Avatar für Support, Sales, Recruiting oder Training aufsetzt. Dazu definierst Du messbare Ziele und Qualitätskriterien, die nicht nur Reichweite, sondern auch Gesprächserfolg und Eskalationen abbilden. Anschließend entwickelst Du das Character- und Experience-Design. Du legst fest, wie der Avatar aussieht, wie er klingt und welche Verhaltensregeln gelten. Besonders wichtig ist die Konsistenz: Du baust Guidelines, die sicherstellen, dass der Avatar in Social Clips, auf Landingpages oder im Intranet gleich wirkt. Dann gehst Du in die Kommunikation: Du erstellst Dialogstrukturen für typische Fragen, Beratung und Einwände, und Du planst einen Redaktionsprozess, der Freigaben, Versionierung und schnelle Updates ermöglicht. Für KI-gestützte Antworten lernst Du, wie Du eine Wissensbasis aufbaust und mit RAG arbeitest, damit der Avatar nicht frei erfindet, sondern auf geprüfte Quellen zurückgreift. Du setzt Guardrails, Tests und Fallbacks auf, um Halluzinationen und riskante Aussagen zu reduzieren. Technisch bekommst Du einen Überblick über 2D/3D-Pipelines, Video versus Echtzeit, Text-to-Speech und die Grenzen von Voice-Cloning. Zum Abschluss behandelst Du Rollout und Betrieb mit Monitoring, Conversation Analytics und iterativer Optimierung. Recht, Datenschutz und Kennzeichnung sind dabei konkrete Entscheidungsgrundlagen, damit Dein Avatar Vertrauen schafft statt Diskussionen auszulösen.
Zielgruppe
- Marketing- und Brand-Managerinnen und Brand-Manager
- Customer Service, Sales Enablement und CX-Verantwortliche
- HR, Recruiting und Corporate Communications
- Produkt- und Digital-Teams, die KI-Dialoge betreiben
- Alle, die Avatare als verlässlichen Markenkanal planen und einsetzen wollen
Voraussetzung für die Schulung
- Grundverständnis von Markenkommunikation oder digitalen Kanälen (Web, Social, Intranet).
- Keine Programmierkenntnisse erforderlich; technisches Interesse hilft.
Kursinhalte
- Strategie: Rolle, Nutzen, Grenzen
- Use Cases: Support, Sales, Recruiting, Training
- Brand Fit: Tonalität, Werte, Persona-Framework
- Erfolgskriterien: KPI, Akzeptanz, Risiko
- Konzept & Character Design
- Look, Stimme, Verhalten: konsistente Guidelines
- Story, Backstory, Gesprächsziele
- Styleframes und Design-Reviews
- Content, Skripte und Dialoge
- Dialog-Design für FAQ, Beratung, Einwände
- Prompting-Patterns und Guardrails
- Redaktionsprozess: Freigaben, Versionierung
- Technik-Stack: 2D, 3D, Video, Echtzeit
- Pipeline-Überblick: Asset, Rig, Animation, Render
- Text-to-Speech und Voice Cloning: Optionen, Grenzen
- Plattformen: Web, Social, Kiosk, Intranet
- KI-Integration für Brand Ambassadors
- Wissensbasis: RAG mit Produkt- und Brand-Content
- Antwortqualität: Tests, Halluzinationen, Fallbacks
- Safety: Policy, Moderation, Rollenmodelle
- Recht, Ethik und Transparenz
- Urheberrecht, Lizenzen, Trainingsdaten, Rechteketten
- DSGVO: Tracking, Consent, Aufbewahrung
- Kennzeichnungspflichten und Deepfake-Risiken
- Rollout, Betrieb und Optimierung
- Quality Gates: Brand Review, Legal Review, QA
- Monitoring: Feedback, Conversation Analytics
- Iterationen: A/B-Tests, Content-Updates, Retraining
