Beschwerdemanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das generelle Ziel des Beschwerdemanagements liegt darin, Gewinn und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens dadurch zu erhöhen, dass Abwanderungen unzufriedener Kunden vermieden und die in Beschwerden enthaltenen Hinweise auf betriebliche Schwächen und Marktchancen genutzt werden. Dem Beschwerdemanagement kommt eine beachtliche und strategische Bedeutung im Kundenbeziehungs- und Qualitätsmanagement zu. Seminarziel:
Du lernst, Leitlinien und Verhaltensregeln für die Beschwerdeaufnahme, -bearbeitung und -beantwortung zu entwickeln und zu entscheiden, welche Lösung du dem Kunden im Hinblick auf seine Beschwerde anbieten sollst. Methode:
Theoretischer Input Übungen Erfahrungsaustausch
Unser Kebel Team bietet dir diesen Soft-Skill Kurs als Live Online Training (Webinar) und Präsenzseminar mit Zertifikat an.
Soft-Skill Schulung für Unternehmen - Alternativ organisieren wir gerne eine individuelle Soft-Skill Schulung als Firmen- oder Inhouse-Training für dein Team. Hierbei erfolgen die Termine, der Ort, die Dauer und die Inhalte individuell nach Absprache. Deine maßgeschneiderte Soft-Skill Schulung erfolgt online, in Präsenz oder hybrid.
Unser Kebel Team berät dich gerne oder du buchst direkt online.
Die wichtigsten Themen im Überblick
Beschwerden professionell lösen
Kunden souverän zurückgewinnen
Schwierige Gespräche meistern
Servicequalität nachhaltig verbessern
Reklamationen strukturiert bearbeiten
Konflikte erfolgreich klären
Zielgruppe
nv
Voraussetzung für die Schulung
Keine.
Kursinhalte
Folgende Lerninhalte werden in unserem Soft Skills Kurs vermittelt:
Grundlagen für eine erfolgreiche Kommunikation, d.h.
Die Bedeutung des ersten Eindrucks
Die Grundgesetze für eine erfolgreiche Kommunikation
Die zwei Ebenen der Kommunikation
Gesprächskiller vermeiden
Die Körpersprache bewusst einsetzen und die körpersprachlichen - Signale des Gesprächspartners erkennen
Zuhörfehler vermeiden und aktiv zuhören
Einfühlungsvermögen zeigen
Kundenbeschwerden als Chance nutzen, d.h.
Die zwei Seiten einer Beschwerde
Den eigenen Konfliktstil erkennen
Die Todsünden vermeiden
Tipps für ein erfolgreiches Beschwerdemanagement
Mit schwierigen Gesprächspartnern erfolgreich umgehen
Qualität ist bei Kebel kein Versprechen, sondern belegbar. Deshalb setzen wir auf das unabhängige Bewertungsportal eKomi. Nach jeder Schulung – online oder in Präsenz – erhalten unsere Teilnehmer:innen die Möglichkeit, uns anonym und freiwillig zu bewerten.
Mit über 1.000 Bewertungen in den letzten 12 Monaten zählen wir zu den bestbewerteten Anbietern für IT-Weiterbildungen. Alle Bewertungen, ob positiv oder kritisch, fließen transparent in unsere offizielle Bewertungsstatistik ein und bilden die Grundlage unserer eKomi Trust-Zertifikate.
Für dich als Personalverantwortliche, IT-Fachkraft oder Entscheider:in bedeutet das: verifizierte Teilnehmerstimmen, geprüfte Qualität und maximale Transparenz bei der Auswahl Ihres Weiterbildungspartners.
Unser Kebel Team berät dich gerne kostenlos und unverbindlich für dein Beschwerdemanagement Kurs. Wir unterstützen dich gerne dabei, den passenden Kurs und das optimale Lernformat für deine Weiterbildung zu finden
Entdecke jetzt unser vielseitiges Kursportfolio und finde die passende Schulung für dein Team.
FAQ
Ja, nach erfolgreicher Teilnahme am Beschwerdemanagement Kurs erhältst Du ein Teilnahmezertifikat. Dieses bestätigt Deine erweiterten Kenntnisse im professionellen Einsatz von Beschwerdemanagement Kurs .
Ja, wir garantieren die Durchführung aller von uns bestätigten Termine. Der Beschwerdemanagement Kurs findet auch bereits ab einem Teilnehmer statt, sodass Du Deine Weiterbildung sicher und zuverlässig planen kannst.
Ja, wir bieten den Beschwerdemanagement Kurs als Inhouse Training oder Firmenschulung an. Zusätzlich kann die Schulung auch als Online-Firmenschulung durchgeführt werden. Inhalte, Prozesse und Schwerpunkte passen wir individuell an die Anforderungen Deines Unternehmens an.
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